Encantar
Mantenha o Flywheel girando para o crescimento do negócio
Invista no sucesso dos clientes para que eles invistam no seu
A fase de encantamento é essencial para que você ofereça suporte e capacite seus clientes em busca do sucesso, ajudando-os a atingir suas metas e objetivos. Em troca, clientes satisfeitos se tornam promotores e indicam sua marca para outras pessoas, sendo a força motora para manter o Flywheel girando.
Na fase de encantamento, você pode utilizar recursos como atendimento proativo ao cliente, disponibilidade multicanal, onboarding e pesquisas de feedback, além de programas de fidelidade. Dessa maneira, além de investir no sucesso do cliente, você oferece uma boa experiência de atendimento e influencia a retenção desse público.
Além disso, é importante lembrar que o foco no encantamento dos clientes e o suporte para que alcancem seus objetivos são fundamentais para demonstrar valor de marca e criar um relacionamento significativo e valioso.
Esses fatores serão essenciais para influenciar seus clientes a se tornarem promotores naturalmente, indicando sua marca e compartilhando suas ofertas.
Dessa forma, você diminui custos de aquisição de cliente, além de atrair novos leads com um processo natural do seu Flywheel, que ganhará mais força de giro e levará ao crescimento do seu negócio.
Parabéns! Esta afirmação é verdadeira!
Um bom atendimento ao cliente pode causar impactos significativos como a lealdade e fidelidade, influenciando a retenção.
Ops! Esta afirmação não é falsa. Ela é verdadeira!
Um bom atendimento ao cliente pode causar impactos significativos como a lealdade e fidelidade, influenciando a retenção.
Nessa fase, o time de sucesso do cliente é essencial para garantir a melhor experiência possível e investir em recursos que possam potencializar as estratégias do cliente em busca de seus objetivos. Afinal, o sucesso do cliente também é o do seu negócio e, por isso, é importante mantê-lo satisfeito e fiel à sua marca.
Você sabia?
Segundo o Customer Success Box, 37% das empresas não têm uma estratégia clara para a área de sucesso do cliente. A maioria delas ainda está investindo em ações de tour para software e manuais genéricos, em vez de pensar em como potencializar o caminho para atingir os objetivos do cliente
86%
dos consumidores estão dispostos a pagar mais para obter uma boa experiência.
Confira estratégias para usar na etapa de encantamento
Autoatendimento
Promova o autoatendimento como estratégia para encantar seus clientes. Utilizando chatbots e outras ferramentas, você facilita o processo de suporte e oferece mais autonomia.
Onboarding de clientes
Ofereça o treinamento necessário para que o cliente faça o máximo proveito da sua oferta, tanto de produtos quanto de serviços.
Pesquisas de feedback
Invista em pesquisas de satisfação para entender os pontos de melhoria dos seus processos e atendimento ao cliente, além de planejar novas estratégias.
Encantar e manter seu Flywheel em movimento
Como você pode observar, a fase de encantamento é importante para criar o impulso que manterá o seu Flywheel girando, diminuindo o custo de aquisição de clientes, investindo no crescimento dos negócios e agilizando a jornada de compras.
Com as estratégias certas para promover o melhor atendimento ao cliente, bem como o suporte necessário para o sucesso dele, sua fase de encantamento pode gerar grandes promotores da marca, que atrairão novos leads de forma natural.
